Cuando se habla de riesgo ergonómico, la mayoría piensa en una planta industrial o un almacén. Pero el personal de atención al cliente y ventas está igual de expuesto: cajeros, asesores de tienda o vendedores que pasan toda la jornada de pie, y personal de counter, call center o ventas administrativas que pasa toda la jornada sentado. Ambos extremos (estar de pie todo el día o estar sentado todo el día, sin variación) generan carga ergonómica real, y muchas empresas nunca la evalúan porque no “parece” un puesto de riesgo.
¿Por qué el personal de ventas y atención al cliente sí tiene riesgo ergonómico?
- Trabajadores que permanecen de pie toda la jornada (cajeros, vendedores de tienda, personal de counter): sufren fatiga muscular en piernas y espalda baja, sobrecarga en articulaciones de rodillas y tobillos, y con el tiempo, problemas circulatorios por la falta de movimiento variado.
- Trabajadores que permanecen sentados toda la jornada (atención telefónica, ventas administrativas, counters con silla fija): desarrollan tensión en cuello y hombros, dolor lumbar por posturas mantenidas y, si el puesto no está bien diseñado, compresión que afecta la circulación de piernas.
En ambos casos, el problema no es la postura en sí (de pie o sentado), sino la falta de variación y de condiciones adecuadas durante toda la jornada.
¿Qué evalúa una evaluación ergonómica en este tipo de puestos?
- Tiempo de permanencia en la misma postura, sin pausas ni variación.
- Diseño del puesto: altura del mostrador o counter, tipo de silla (si la hay), superficie donde se apoyan los pies.
- Movimientos repetitivos (empacar, escanear productos, escribir en el sistema).
- Condiciones del piso (dureza, desnivel) en el caso del personal de pie.
- Posibilidad real de alternar posturas o tomar pausas activas durante la jornada.
¿Qué debe hacer el supervisor de SST?
El supervisor no necesita esperar a que un trabajador reporte una molestia para actuar. La normativa de ergonomía laboral espera un rol preventivo, no reactivo:
- Identificar los puestos con riesgo ergonómico real, incluyendo los de atención al cliente y ventas, que suelen quedar fuera del primer barrido de riesgos “evidentes”.
- Solicitar o coordinar una evaluación ergonómica técnica, que mida objetivamente el nivel de riesgo de cada puesto (no basta con una observación visual rápida).
- Incorporar los hallazgos en la matriz IPERC, asignando el nivel de riesgo correspondiente a cada puesto evaluado.
- Implementar medidas concretas: pausas activas programadas, rotación de tareas, ajustes en el mobiliario (sillas ergonómicas, alfombras antifatiga para personal de pie), y capacitación en posturas correctas.
- Dar seguimiento periódico, repitiendo la evaluación después de implementar cambios, para confirmar que efectivamente redujeron el riesgo.
¿Por qué esto también es un tema de cumplimiento normativo?
La Norma Básica de Ergonomía (R.M. N.° 375-2008-TR) exige evaluar el riesgo disergonómico en todos los puestos de trabajo, sin excluir aquellos que no implican manejo de maquinaria o carga pesada. Una empresa que solo evalúa riesgos ergonómicos en planta, pero no en sus puestos de atención al cliente o ventas, deja un vacío que SUNAFIL puede observar en una fiscalización.
Además, desde el 8 de julio de 2026 está vigente la Ley Silla (Ley N.° 32721), que garantiza el derecho al descanso sentado y a la alternancia de postura para los trabajadores públicos y privados que realizan actividades de pie de manera prolongada (periodos continuos iguales o mayores a tres horas). La norma obliga a los empleadores a proveer sillas o asientos con respaldo y condiciones ergonómicas mínimas, a organizar los descansos sentados como parte de la jornada laboral conforme al diagnóstico de riesgos ergonómicos, e incorporar estas disposiciones en el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RISST).
Esta ley refuerza aún más la necesidad de evaluar y gestionar el riesgo ergonómico en puestos de cajeros, vendedores de tienda, personal de counter y similar, que tradicionalmente se dejaban de lado.
Más allá del cumplimiento, cuidar estos puestos tiene un efecto directo en el negocio: personal de ventas con fatiga crónica o dolor acumulado rinde menos, se ausenta más y rota con mayor frecuencia.
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En Ogreen evaluamos el riesgo ergonómico de todos los puestos de tu empresa, incluyendo aquellos que tradicionalmente se dejan de lado (como atención al cliente, counters y fuerza de ventas), con informes que sustentan tu matriz IPERC, tu cumplimiento de la Norma Básica de Ergonomía y de la Ley Silla (Ley N.° 32721) ante cualquier fiscalización.
Si nunca has evaluado ergonómicamente a tu personal de ventas o atención al cliente, o si aún no has adaptado tus puestos a la Ley Silla, conversemos.
